Citas de telesalud con el proveedor de su hijo

Más información

Citas de telesalud con el médico de su hijo[

Las citas de telesalud brindan una solución alternativa para satisfacer las necesidades de atención médica de su hijo desde la comodidad de su hogar. Póngase en contacto con el pediatra o especialista de su hijo por teléfono o a través de MyNortonChart para determinar si la telesalud es adecuada para usted. El servicio de telesalud de Norton está disponible para pacientes y nuevos pacientes que califiquen.

Las citas de telesalud no son para problemas médicos complejos, urgentes o de emergencia. Si tiene una necesidad médica urgente, llame al consultorio de su proveedor o al 911, o acuda a la sala de emergencias más cercana.

Para enfermedades menores, Norton eCare está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para pacientes a partir de los 2 años.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una cita de telesalud?

Las citas de telesalud permiten que los pacientes se reúnan con un proveedor cara a cara a través de una conexión segura de video en línea en un teléfono inteligente, una computadora portátil, una tableta o una computadora.

¿Cómo programo una cita de telesalud?

El consultorio de su proveedor programará la cita de telesalud para usted o su hijo.

Para ser elegible para una cita de telesalud, debe:

  • Estar en Kentucky o Indiana en el momento de la visita por video y usar una farmacia de Kentucky o Indiana para surtir su receta.
  • Tener una cuenta de MyNortonChart.
  • Si la visita es para su hijo, debe tener acceso como apoderado a la cuenta de MyNortonChart de su hijo.

¿Cuánto cuesta una cita de telesalud?

Las citas de telesalud están cubiertas por la mayoría de los seguros, de manera similar a una visita al consultorio. También hay opciones de autopago disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre mi cita de telesalud programada y una visita por video de Norton eCare?

Use las citas de telesalud para consultar a su proveedor de atención primaria o especialista. Programará su visita a través del proveedor. Para atención virtual de urgencia para enfermedades menores, puede programar su propia cita de Norton eCare con un proveedor de Norton Healthcare a través de MyNortonChart. Norton eCare ofrece consultas electrónicas y visitas por video para pacientes a partir de los 2 años.

¿Cómo accedo a las citas de telesalud programadas para mi dependiente?

Debe tener una cuenta de MyNortonChart y acceso como apoderado a la cuenta de MyNortonChart de su dependiente. Para solicitar acceso como apoderado, inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart desde una computadora y vaya a la pestaña “Profile” (Perfil). Seleccione “Request access to a minor’s record” (Solicitar acceso al registro de un menor) cerca de la parte inferior de la pantalla. Introduzca la información requerida sobre su dependiente y haga clic en “Submit Request” (Enviar solicitud). Su solicitud irá al departamento de historias clínicas de Norton Healthcare. Espere un día hábil completo para que se conceda el acceso como apoderado. Recibirá una notificación en su bandeja de entrada de MyNortonChart cuando se complete la solicitud. Una vez que tenga acceso como apoderado, podrá seleccionar el perfil de su hijo y acceder a su visita programada.

¿Cómo me preparo para mi cita de telesalud en una computadora?

Primero, procure crear una cuenta gratuita de MyNortonChart. Para garantizar una conexión fluida, complete las siguientes tareas con suficiente antelación a su cita:

  • Instale una cámara web y verifique que el micrófono y el audio de la computadora estén encendidos.
  • Inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart a través del navegador de Internet de su computadora.
  • Seleccione “Visits” (Visitas) del menú superior, luego seleccione su siguiente cita y complete el registro electrónico. Si la visita es para su dependiente, asegúrese de tener acceso como apoderado y seleccione su perfil antes de seleccionar “Visits” (Visitas).
  • Cuando esté listo, seleccione “Begin Visit” (Comenzar visita) hasta 10 minutos antes de la hora de su cita para conectarse con su proveedor. MyNortonChart se conectará a Zoom y lo colocará en la sala de espera del proveedor hasta que el proveedor se una a la visita. Cuando se conecte a Zoom, podría recibir un mensaje de “ventana emergente bloqueada”. Habilite las ventanas emergentes y permita que Zoom se instale y descargue. No necesita iniciar sesión en Zoom ni tener una cuenta para conectarse.

Inicie sesión al menos 10 minutos antes de la hora de inicio de su cita para comprobar que todo funcione correctamente.

  1. Inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart a través del navegador de Internet de su computadora o en la aplicación MyChart en su dispositivo móvil.
  2. Seleccione Appointments (Citas), luego seleccione su siguiente cita y complete el registro electrónico. Si la visita es para su dependiente, asegúrese de tener acceso como apoderado y seleccione su perfil antes de seleccionar las citas.
  3. Cuando esté listo, seleccione Begin Visit (Comenzar visita) hasta 10 minutos antes de la hora de su visita para conectarse con su proveedor. El proveedor se unirá a la visita después de que usted comience. No se alarme si debe esperar unos momentos a que su proveedor se conecte. El proveedor lo llamará si no puede acceder a la visita.

¿Cómo me preparo para mi cita de telesalud desde un dispositivo móvil?

Primero, descargue la aplicación MyChart en su dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). Para garantizar una conexión fluida, complete las siguientes tareas con suficiente antelación a su cita:

  • Descargue la aplicación MyChart desde la Apple App Store o Google Play. Seleccione Norton Healthcare/Norton Children’s de la lista de proveedores. Debe estar en la aplicación MyChart en un teléfono inteligente o tableta, no en el navegador web.
  • Verifique que la configuración del dispositivo móvil permita que la aplicación MyChart acceda al altavoz, al micrófono y la cámara para tener sonido y video.
  • Para obtener la mejor conexión, cierre las demás aplicaciones.
  • Inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart por lo menos 10 minutos antes de la hora de inicio de su cita para comprobar que todo esté funcionando.
  • Seleccione “Appointments” (Citas), luego seleccione su siguiente cita y complete el registro electrónico. Si la visita es para su dependiente, asegúrese de tener acceso como apoderado y seleccione su perfil antes de seleccionar “Appointments” (Citas).
  • Cuando esté listo, seleccione “Begin Visit” (Comenzar visita) hasta 10 minutos antes de la hora de su cita para conectarse con su proveedor. Esto hará que se abra la aplicación Zoom. Haga clic en “Launch Meeting” (Iniciar reunión) debajo de la ID de la reunión. Se le colocará en la sala de espera del proveedor hasta que el proveedor se una a la visita. No necesita iniciar sesión en Zoom ni registrarse para obtener una cuenta de Zoom.

No se alarme si debe esperar unos momentos a que su proveedor se conecte. El proveedor lo llamará si no puede conectarse

¿Adónde puedo acudir para obtener asistencia adicional?

Si tiene problemas técnicos y no puede conectarse a la hora acordada, recibirá una llamada telefónica de su proveedor. Si necesita asistencia adicional o resolución de problemas, llame al (502) 861-4461, opción 2. Las preguntas sobre horarios pueden dirigirse a la oficina de su proveedor. Obtenga más información sobre MyNortonChart.

¿Qué sucede si tengo preguntas después de mi cita de telesalud?

Si tiene preguntas sobre su cita de telesalud, puede enviar un mensaje seguro a su proveedor a través de MyNortonChart. Si sus síntomas no desaparecen o empeoran, llame al proveedor de Norton Healthcare. Si sus síntomas se agravan, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.

Solución de problemas tecnológicos

Tengo problemas con la computadora.

Si no puede conectarse usando un dispositivo, use otro si lo tiene (computadora, dispositivo móvil o tableta). Verifique que las ventanas emergentes estén habilitadas para que MyNortonChart pueda descargar e instalar Zoom para conectarse con su proveedor. Si aún tiene problemas para conectarse, llame al (502) 861-4461, opción 2, para obtener asistencia adicional.

Tengo problemas con la cámara o el micrófono.

Si está en una computadora, asegúrese de tener una cámara web configurada. Puede estar integrada en la computadora o conectada. Si no puede verse a sí mismo, lo más probable es que sea un problema con la cámara. Verifique todas las conexiones de la cámara y cierre cualquier otro programa que pueda estar usando la cámara, o intente reiniciar la computadora. Si está en un dispositivo móvil o tableta, debe estar dentro de la aplicación MyChart y no en un navegador de Internet. Verifique que la configuración del dispositivo móvil permita que la aplicación Zoom acceda al altavoz y la cámara para tener sonido y video. Descargue la aplicación Zoom Cloud Meeting desde la Apple App Store o Google Play. Si aún tiene problemas, llame al (502) 861-4461, opción 2, para obtener asistencia adicional.

La calidad de video es mala o no se ve nada.

En un dispositivo móvil con una conexión de datos a través de su proveedor inalámbrico, intente deshabilitar wifi para usar la conexión de datos. En la configuración de su dispositivo móvil, compruebe que la aplicación MyChart tenga acceso a la cámara. Cierre las demás aplicaciones y reinicie el dispositivo si hace falta. En una computadora, conecte y desconecte la transmisión de video para reiniciarla.

Si está en un dispositivo móvil, asegúrese de estar usando la aplicación MyChart y su navegador web para conectarse. Debe ir a la tienda de aplicaciones y descargar la aplicación MyChart (carpeta roja con corazón blanco).

Historias relacionadas

Eating disorders increased during COVID-19
Diabetes care providers are on Team Trey for 11-year-old’s taekwondo and dance competitions
What does a pediatrician do?
Norton Healthcare, Norton Children’s experiencing rapid escalation of flu cases
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software