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Entendemos que, cuando su hijo se enferma, eso afecta a toda la familia. Los padres tienen dificultades para ir al trabajo, los hermanos están inquietos y toda la familia está en un lugar desconocido. Sabemos que todas estas cosas generan estrés y ansiedad adicionales. Nuestro personal del Norton Children’s Hospital trabaja arduamente para cuidar no solo a su hijo, sino también a toda su familia. Sabemos que su familia es una parte integral del proceso de curación. Por este motivo, creemos que, cuando cuidamos a su familia, estamos cuidando a su hijo. Trabajamos duro para curar a los niños, consolar a los padres y restaurar familias.
Nuestro equipo evalúa todo lo que hacemos en el hospital en busca de formas de ayudar a satisfacer las necesidades de nuestras familias y ayudar a los niños a mejorar más rápido. Hemos realizado varias adaptaciones que ayudan a satisfacer las necesidades de nuestras familias y, en definitiva, mejoran la atención que brindamos. Nuestros médicos y el personal clínico involucran a los padres y los pacientes bajo su cuidado para obtener los valiosos aportes de todos y entablar una conversación franca que haga que todos se sientan cómodos para hacer preguntas. GetWellNetwork y los terapeutas expresivos y de vida infantil ayudan a educar e involucrar a su hijo y a toda su familia en la atención médica que se brinda y a lidiar con las emociones de estar en el hospital. Las áreas de cocina y las salas de juegos de la unidad, junto con nuestro excelente personal voluntario, ayudan a recibir a los hermanos y brindan la mayor comodidad posible. Los alojamientos, los baños privados con duchas y las opciones de comidas para toda la familia en las cercanías hacen que cada habitación sea cómoda para las familias que viven fuera de la ciudad o para aquellas que necesitan estar cerca de un niño durante la atención. Esta integración de instalaciones, programas de apoyo y relaciones entre el personal clínico y las familias del Norton Children’s Hospital se denomina “atención centrada en el paciente y la familia”.
El Norton Children’s Hospital se enorgullece de su enfoque de la atención centrada en el paciente y la familia. Nuestro Consejo Asesor Familiar, compuesto por familias de pacientes, constantemente busca formas de realizar mejoras que incluyan a las familias en la atención de su hijo y creen un entorno hospitalario que satisfaga mejor las necesidades de toda su familia. Las instalaciones y los procesos del Norton Children’s Hospital han sido modificados por el aporte de familias enfocadas en hacer que cada una de sus estadías con nosotros sea lo más cómoda y tranquila posible para quienes nos visitan para recibir atención. Hemos realizado grandes mejoras hasta la fecha, pero sabemos que esta iniciativa está en curso y requiere una evaluación y cambios constantes a medida que continuamos creciendo. Nuestro enfoque de la atención médica genera niños más sanos y felices y una gran satisfacción familiar. La atención centrada en el paciente y la familia es una cultura que adoptamos, un compromiso en el que nos enfocamos y una promesa para todos los niños y familias a los que prestamos servicio.